Siamo qui per aiutarti. Che tu abbia una domanda tecnica, un dubbio sul tuo ordine, il nostro team è a tua completa disposizione
Alcune domande con risposta prima di contattare l’assistenza:
Non riesco ad attivare la mia Premium Key
Per attivare la tua Premium Key devi registrarti e accedere al tuo account, cerca la voce Apply Premium Key → Inserisci il codice ricevuto → Clicca su Apply. In caso di difficoltà apri un Ticket in Assistenza.
La mia Premium Key non funziona
Se ricevi il messaggio “This Premium Key already used” o “Invalid Premium Key” controlla di aver inserito correttamente il codice. Evita il copia/incolla, prova inserimento manuale.
Come posso ricevere assistenza per la mia Premium Key?
Contattaci tramite il modulo inserendo: Data di acquisto, Numero Ordine e Email. Dopo una verifica (24/48 ore), se la chiave non funziona verrà sostituita.
Potete attivare voi la Premium Key?
Sì. Per attivare la Premium Key devi inviarci Nome Utente e Password che usi per accedere al file hosting tramite il modulo assistenza.
Se acquisto giorni extra vengono sommati?
Sì. I giorni verranno aggiunti al tuo Account Premium indipendentemente dalla scadenza attuale.
Perché non ho ancora ricevuto la mia Premium Key?
I tempi di consegna variano da pochi minuti fino a 6 ore. Gli ordini effettuati di notte vengono evasi il mattino successivo.
File Hosting non funziona (offline o lento)
Per problemi tecnici è necessario contattare direttamente il supporto del sito di hosting. Noi forniamo esclusivamente le chiavi per attivare l’account.
Il mio account File Hosting è stato bannato
L’account viene Bannato per i seguenti motivi: Condivisione delle credenziali di accesso con altri utenti, Download in contemporanea su più dispositivi, Accesso da più dispositivi senza essersi sloggati correttamente, Utilizzo di VPN (Virtual Private Network), Utilizzo su Browser con VPN integrata, Credenziali inserite erroneamente piu volte. Apri un Ticket sul file hosting per ricevere assistenza.
Posso pagare con PayPal?
PayPal non è disponibile direttamente. Potrai completare l’acquisto per i prodotti Filestore, WorldBytez, TeraBytez e pagare con PayPal solo su eBay
Posso chiedere un rimborso?
Potrai chiedere un rimborso solo nei seguenti casi: La key non è stata ancora visualizzata o attivata, La key non funziona, Il prodotto è diverso da quello acquistato, C’è stato un errore tecnico o un doppio pagamento.
O ripensato al mio acquisto, posso avvalermi del diritto di recesso?
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti digitali una volta che la consegna è iniziata, in quanto si tratta di contenuti digitali forniti immediatamente. Effettuando l’acquisto, l’utente accetta la perdita del diritto di recesso. Leggi sempre attentamente i nostri Termini e Condizioni prima di procedere a un acquisto.
Cos’è MondoKey Wallet?
MondoKey Wallet è il nostro sistema di portafoglio virtuale integrato nell’e-commerce, progettato per semplificare gli acquisti sul nostro sito web. Ricarica il tuo Mondokey Wallet avrai diritto al Bonus +5% su ogni ricarica effettuata.