Siamo qui per aiutarti. Che tu abbia una domanda tecnica, un dubbio sul tuo ordine, il nostro team è a tua completa disposizione
Centro Assistenza MONDOKEY.COM
Hai riscontrato un problema con il tuo acquisto? Siamo qui per aiutarti! Prima di intraprendere qualsiasi altra azione, ti chiediamo di leggere attentamente quanto segue per risolvere il problema nel minor tempo possibile.
1. Non hai ricevuto l’email con il codice?
- Controlla la cartella Spam / Posta Indesiderata.
- Assicurati che la transazione sia stata confermata dal tuo metodo di pagamento.
- Se hai pagato con bonifico, ricorda che la spedizione avviene solo all’effettivo accredito (solitamente 24/48h).
2. Problemi con Premium Key o Licenze?
Se il codice ricevuto sembra non funzionare, apri un Ticket indicando:
- Numero dell’ordine.
- Uno screenshot (foto dello schermo) dell’errore che visualizzi sulla piattaforma esterna.
Nota: Per i servizi di File Hosting e Debrid, MONDOKEY.COM garantisce la validità del codice. Eventuali rallentamenti o sospensioni del servizio da parte del provider esterno non dipendono da noi e non sono rimborsabili (come accettato nei Termini e Condizioni).
⚠️ Avviso Importante sulle Dispute
Ti invitiamo a contattarci direttamente via email per qualsiasi problema.
L’apertura di una disputa o di un reclamo su PayPal/Carta di Credito senza previo contatto interrompe immediatamente l’assistenza tecnica e può comportare la revoca della licenza acquistata, come previsto dal nostro regolamento accettato in fase d’ordine.
Scrivici a: admin@mondokey.com
Rispondiamo generalmente entro 12-24 ore.
Alcune domande con risposta prima di contattare l’assistenza:
Non riesco ad attivare la mia Premium Key
Per attivare la tua Premium Key devi registrarti e accedere al tuo account, cerca la voce Apply Premium Key → Inserisci il codice ricevuto → Clicca su Apply. In caso di difficoltà apri un Ticket in Assistenza.
La mia Premium Key non funziona
Se ricevi il messaggio “This Premium Key already used” o “Invalid Premium Key” controlla di aver inserito correttamente il codice. Evita il copia/incolla, prova inserimento manuale.
Come posso ricevere assistenza per la mia Premium Key?
Contattaci tramite il modulo inserendo: Data di acquisto, Numero Ordine e Email. Dopo una verifica (24/48 ore), se la chiave non funziona verrà sostituita.
Potete attivare voi la Premium Key?
Sì. Per attivare la Premium Key devi inviarci Nome Utente e Password che usi per accedere al file hosting tramite il modulo assistenza.
Se acquisto giorni extra vengono sommati?
Sì. I giorni verranno aggiunti al tuo Account Premium indipendentemente dalla scadenza attuale.
Perché non ho ancora ricevuto la mia Premium Key?
I tempi di consegna variano da pochi minuti fino a 6 ore. Gli ordini effettuati di notte vengono evasi il mattino successivo.
File Hosting non funziona (offline o lento)
Per problemi tecnici è necessario contattare direttamente il supporto del sito di hosting. Noi forniamo esclusivamente le chiavi per attivare l’account.
Il mio account File Hosting è stato bannato
L’account viene Bannato per i seguenti motivi: Condivisione delle credenziali di accesso con altri utenti, Download in contemporanea su più dispositivi, Accesso da più dispositivi senza essersi sloggati correttamente, Utilizzo di VPN (Virtual Private Network), Utilizzo su Browser con VPN integrata, Credenziali inserite erroneamente piu volte. Apri un Ticket sul file hosting per ricevere assistenza.
Perché il mio account su questi siti di hosting viene bloccato?
Per i servizi Filestore, WorldBytez, TeraBytez e Safedock, segui attentamente queste linee guida per garantire la massima longevità al tuo abbonamento
1. Gestione delle Credenziali
Riservatezza: Non condividere mai il tuo Username e la tua Password con altri utenti. L’accesso simultaneo da più postazioni diverse può innescare controlli di sicurezza e al Ban dell’account.
Archiviazione: Salva le tue credenziali in un luogo sicuro (come un password manager) per evitare errori di battitura.
Recupero: Se dimentichi la password, non tirare a indovinare. Utilizza immediatamente la funzione “Forgot password” presente sulla pagina di login del file hosting.
2. Prevenzione del Ban (Blocco Account)
I sistemi di sicurezza di questi siti sono molto restrittivi. Presta attenzione a questi due punti critici:
Tentativi Falliti: Non inserire le credenziali in modo errato per più di tre volte. Al terzo errore consecutivo, il tuo account verrà bannato automaticamente.
No VPN: Non utilizzare mai una VPN o browser con VPN integrata (come Opera con VPN attiva) durante l’accesso o il download. L’uso di IP condivisi o anonimi è una delle cause principali di ban immediato.
3. Procedure di Sblocco e Ripristino
Se il tuo account è stato bannato a causa di troppi inserimenti errati, segui rigorosamente questi passaggi per provare a ripristinare l’accesso:
Pulizia Browser: Cancella completamente la cache e i cookie del browser che utilizzi solitamente.
Cambio IP: Riavvia il tuo modem/router per ottenere un nuovo indirizzo IP dal tuo fornitore di servizi.
Verifica: Prima di tentare un nuovo login, collegati a whatismyipaddress.com per assicurarti che il tuo indirizzo IP sia effettivamente cambiato.
Supporto Tecnico: Per ban dovuti ad altre motivazioni o se la procedura sopra non funziona, contatta direttamente il servizio assistenza del file hosting aprendo un Ticket nella pagina dedicata.
Posso pagare con PayPal?
No! PayPal non è disponibile per le limitazione imposte da PayPal su questi servizi. In alternativa potrai acquistare e pagare con PayPal i prodotti Filestore, WorldBytez, TeraBytez direttamente su eBay
Posso chiedere un rimborso?
Potrai chiedere un rimborso solo nei seguenti casi: La key non è stata ancora visualizzata o attivata, La key non funziona, Il prodotto è diverso da quello acquistato, C’è stato un errore tecnico o un doppio pagamento.
Posso avvalermi del diritto di recesso?
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti digitali una volta che la consegna è iniziata, in quanto si tratta di contenuti digitali forniti immediatamente. Effettuando l’acquisto, l’utente accetta la perdita del diritto di recesso. Leggi sempre attentamente i nostri Termini e Condizioni prima di procedere a un acquisto.
Cos’è MondoKey Wallet?
MondoKey Wallet è il nostro sistema di portafoglio virtuale integrato nell’e-commerce, progettato per semplificare gli acquisti sul nostro sito web. Ricarica il tuo Mondokey Wallet avrai diritto al Bonus +5% su ogni ricarica effettuata.